Términos y condiciones de uso

1. Identificación de 111LABS

• Razón social: 111LABS S.A.S
• NIT: 902.036.756-7
• Registro: Matrícula mercantil No. 04064289 de la Cámara de Comercio de Bogotá, constituida el 17 de febrero de 2026
• Domicilio: Cajicá, Cundinamarca, Colombia
• Representante legal: Andrés Felipe Carrillo Rodríguez
• Correo: contacto@111labs.net
• Sitio web: https://www.111labs.net

2. Descripción de 111LABS y sus productos

111LABS desarrolla y opera productos digitales para empresas y consumidores. Entre ellos:

• Digiturnos: plataforma de gestión de filas y turnos para puntos de atención, con kioscos, códigos QR, panel de atención, tablero operativo y notificaciones, incluidas notificaciones por WhatsApp.
• FromUSA: marketplace que conecta vendedores independientes de productos de origen estadounidense con compradores en Colombia, facilitando el contacto directo entre las partes.

Digiturnos y FromUSA son productos de 111LABS. Cada producto puede tener condiciones específicas adicionales publicadas en su propio sitio.

3. Condiciones de uso de las plataformas y de WhatsApp

• Debes ser mayor de edad y usar los servicios conforme a la ley y a estos términos.
• La información que proporciones debe ser veraz, exacta y actualizada.
• Cuando una empresa cliente contrata productos como Digiturnos, configura la operación de sus puntos de atención y es responsable de la relación con las personas que usan el servicio.
• Las comunicaciones por WhatsApp se realizan a través de WhatsApp Business Platform de Meta. Las notificaciones automáticas se envían desde el número +1 754-260-1119 y el número corporativo +57 301 489 3414 se usa para atención directa. Al usar WhatsApp también aceptas los términos y las políticas de WhatsApp y de Meta Platforms.
• Puedes dejar de recibir mensajes respondiendo BAJA o STOP en el chat, o bloqueando el número emisor.
• El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad.

4. Responsabilidades de las partes

111LABS se compromete a:

• Poner a disposición las plataformas contratadas y prestar el soporte acordado.
• Aplicar medidas razonables de seguridad de la información.
• Tratar los datos personales conforme a la ley y a la política de privacidad.
• Informar de forma oportuna las incidencias relevantes que conozca.

Las empresas clientes se comprometen a:

• Contar con autorización y base legal para los datos que cargan o integran en los productos.
• Configurar y usar las plataformas conforme a la ley y a estos términos.
• Atender los derechos de los titulares respecto de los datos de los que son responsables.
• Custodiar las credenciales de acceso de sus usuarios.

Las personas usuarias se comprometen a:

• Entregar información veraz y usar los canales para los fines previstos.
• No enviar contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• No incluir datos sensibles ni credenciales en los mensajes.

5. Conductas prohibidas

• Usar los servicios para actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas.
• Enviar spam, mensajes masivos no autorizados o suplantar la identidad de personas u organizaciones.
• Acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos, o intentar vulnerar la seguridad.
• Realizar ingeniería inversa, scraping masivo o sobrecargar la infraestructura.
• Reproducir, distribuir o explotar el software y los contenidos sin autorización.
• Usar los canales de WhatsApp para fines distintos a los informados o sin consentimiento del destinatario.

6. Disponibilidad y mantenimiento

111LABS procura una disponibilidad alta de los servicios, pero no garantiza operación ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos programados o de emergencia y suspender temporalmente el servicio por razones técnicas, de seguridad o de fuerza mayor. Cuando sea posible, avisaremos con anticipación. La disponibilidad de WhatsApp depende además de Meta y de las redes de terceros.

7. Propiedad intelectual

El software, el código, el diseño, las marcas, los logotipos y los contenidos de 111LABS, Digiturnos y FromUSA son propiedad de 111LABS S.A.S o de sus licenciantes y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. El uso de los servicios no transfiere ningún derecho sobre ellos. Los datos y contenidos que aporta cada empresa cliente siguen siendo de su titularidad. Las marcas de Meta y WhatsApp pertenecen a sus respectivos titulares.

8. Suspensión o terminación

111LABS puede suspender o terminar el acceso a los servicios en caso de incumplimiento de estos términos, uso indebido, riesgo de seguridad, requerimiento legal o falta de pago por parte de la empresa cliente. Cuando sea razonable, se dará aviso previo y un plazo para corregir. A la terminación, los datos se conservan o eliminan según la política de privacidad y el contrato aplicable.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, 111LABS no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de fuerza mayor, fallas de terceros (incluidos Meta, WhatsApp, operadores de red y proveedores de nube), uso indebido por parte de la empresa cliente o de las personas usuarias, o indisponibilidad ajena a su control. Nada en estos términos excluye la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la legislación colombiana.

10. Legislación y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del domicilio de 111LABS, Cajicá (Cundinamarca), sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables.

11. Contacto y vigencia

Para consultas sobre estos términos escribe a contacto@111labs.net o visita la página de contacto.

Estos términos entran en vigencia el 28 de agosto de 2026 y sustituyen versiones anteriores.