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Eliminación de datos de usuario de 111LABS

En esta página encuentras el procedimiento completo para solicitar la eliminación o anonimización de tus datos personales tratados por 111LABS S.A.S en productos como Digiturnos y en la mensajería enviada a través de WhatsApp.

Entrada en vigencia: 28 de agosto de 2026.

1. 1. Canal para presentar la solicitud

   Envía un correo a contacto@111labs.net. Este es el canal funcional y oficial para las solicitudes de eliminación de datos.

2. 2. Asunto sugerido

   Usa como asunto del correo: Solicitud de eliminación de datos.

3. 3. Información mínima requerida

   • Nombre completo.
   • Número de teléfono asociado a la atención o a las notificaciones de WhatsApp.
   • Producto utilizado (por ejemplo, Digiturnos).
   • Empresa o sede donde recibiste la atención, cuando aplique.
   • Descripción breve de lo que quieres eliminar.

4. 4. Verificación de identidad

   Para proteger tu información, confirmaremos tu identidad antes de ejecutar la solicitud. Podemos escribirte al número o al correo desde el que nos contactas y pedir uno o dos datos adicionales que coincidan con nuestros registros (por ejemplo, la fecha aproximada de la última atención). No solicitaremos contraseñas ni códigos de verificación.

5. 5. Qué datos se eliminan o anonimizan

   Eliminamos o anonimizamos de forma irreversible los datos identificables asociados a tu solicitud: nombre, teléfono, documento de identidad si se hubiera registrado, contenido indispensable de mensajes, información y historial de turnos, preferencias y registros de contacto. Cuando la eliminación total no es posible por obligación legal, los datos se bloquean y se restringe su uso hasta que el plazo legal se cumpla.

6. 6. Plazo de respuesta

   Atendemos la solicitud en un máximo de 15 días hábiles desde que verificamos tu identidad, prorrogables en los términos de la Ley 1581 de 2012, caso en el cual te informaremos el motivo y la nueva fecha.

7. 7. Excepciones de conservación

   Podemos conservar ciertos datos, de forma restringida, cuando exista:

   • Una obligación legal, contable o tributaria de conservación (por ejemplo, información de facturación).
   • La necesidad de atender, ejercer o defender reclamaciones legales.
   • Fines de seguridad, prevención de fraude o abuso.
   • Copias de respaldo, que se sobrescriben en sus ciclos normales de rotación.
   • Datos de los que una empresa cliente sea responsable: en ese caso trasladamos tu solicitud a esa empresa y te lo informamos.

8. 8. Confirmación al finalizar

   Cuando completemos el proceso te enviaremos una confirmación por correo indicando qué datos se eliminaron o anonimizaron y cuáles, en su caso, se conservan por las excepciones anteriores.

9. 9. No envíes información sensible innecesaria

   Por tu seguridad, no incluyas contraseñas, códigos de verificación de WhatsApp, tokens, fotos de documentos ni datos sensibles que no te hayamos solicitado expresamente. Con los datos del punto 3 es suficiente para iniciar el trámite.

10. 10. Solo quiero dejar de recibir mensajes de WhatsApp

    Si no deseas eliminar tus datos y solo quieres detener las notificaciones, responde BAJA o STOP en el chat desde el que las recibes, o bloquea el número emisor +1 754-260-1119. También puedes escribir a contacto@111labs.net pidiendo la baja de los mensajes.