Legal

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Esta política explica cómo 111LABS S.A.S trata los datos personales de sus clientes empresariales y de las personas que usan sus productos digitales, entre ellos Digiturnos. Se expide conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas aplicables.

Entrada en vigencia: 28 de agosto de 2026. Última actualización: 28 de agosto de 2026.

1. Quién es 111LABS

El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es:

Razón social: 111LABS S.A.S
NIT: 902.036.756-7
Registro: Matrícula mercantil No. 04064289 de la Cámara de Comercio de Bogotá, constituida el 17 de febrero de 2026
Actividad: CIIU 6201 (desarrollo de sistemas informáticos y programación), 6202 (consultoría informática) y 4651
Domicilio: Cajicá, Cundinamarca, Colombia
Representante legal: Andrés Felipe Carrillo Rodríguez
Correo para privacidad y protección de datos: contacto@111labs.net
Teléfono / WhatsApp corporativo: +57 301 489 3414
Sitio web: https://www.111labs.net

111LABS desarrolla y opera productos digitales para empresas y consumidores. Entre ellos está Digiturnos, una plataforma de gestión de filas y turnos para puntos de atención, y FromUSA, un marketplace que conecta vendedores y compradores. Digiturnos y FromUSA son productos de 111LABS y no constituyen la identidad legal de la compañía.

2. Alcance y roles: responsable y encargado

111LABS trata datos personales en dos situaciones distintas:

Como responsable de los datos de sus propios clientes empresariales, aliados, proveedores, aspirantes y visitantes de sus sitios web: 111LABS decide las finalidades y los medios del tratamiento.
Como encargado del tratamiento cuando una empresa cliente contrata productos como Digiturnos y configura la operación de sus propios puntos de atención. En ese caso, la empresa cliente es la responsable de los datos de las personas que solicitan turnos, y 111LABS trata esos datos siguiendo sus instrucciones y el contrato de encargo o el acuerdo de tratamiento de datos suscrito. Las solicitudes de los titulares frente a esos datos pueden dirigirse a la empresa cliente o a 111LABS, que las canalizará.

3. Digiturnos y la mensajería por WhatsApp

La infraestructura de mensajería de productos como Digiturnos puede apoyarse en WhatsApp Business Platform de Meta para enviar y recibir mensajes relacionados con los turnos (por ejemplo, confirmaciones, recordatorios y avisos de que se acerca el turno).

Las notificaciones automáticas de WhatsApp de los productos de 111LABS se envían desde el número +1 754-260-1119, operado a través de WhatsApp Business Platform de Meta. El número corporativo +57 301 489 3414 se usa para atención directa. Cuando usas WhatsApp para comunicarte, también aplican los términos y las políticas de privacidad de WhatsApp y de Meta Platforms.

4. Datos personales que tratamos

Según el producto y tu relación con 111LABS, podríamos tratar:

Identificación y contacto: nombre, número de teléfono y correo electrónico.
Documento de identidad: únicamente cuando sea necesario para prestar o auditar el servicio.
Datos de la empresa o sede: compañía, sucursal, punto de atención o área de servicio asociados a la interacción.
Información del turno: fecha y hora, tipo de trámite, número de turno, tiempos de espera y de atención.
Historial de atención: registros de turnos anteriores y de interacciones de soporte.
Contenido indispensable de mensajes: el texto necesario para gestionar el turno o resolver tu solicitud enviado por WhatsApp u otros canales.
Consentimiento y preferencias: autorizaciones otorgadas, canal de contacto preferido y opciones de comunicación.
Estados de entrega: confirmaciones técnicas de envío, entrega y lectura de los mensajes.
Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, registros de acceso, fecha y hora de las operaciones y datos de navegación en los sitios web.

No solicitamos datos sensibles para operar los turnos y te pedimos no incluirlos en los mensajes.

5. Finalidades del tratamiento

Solicitar, confirmar, actualizar o cancelar turnos y gestionar la fila de atención.
Enviar recordatorios y avisos operativos relacionados con el turno.
Prestar soporte técnico y atender peticiones, quejas y reclamos.
Garantizar la seguridad de las plataformas y prevenir fraude y abuso.
Realizar auditoría y trazabilidad de las operaciones.
Generar métricas operativas y estadísticas, en lo posible de forma agregada o anonimizada.
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades.
Gestionar la relación contractual con clientes empresariales, aliados y proveedores.

6. Fuentes de la información y autorización

Obtenemos los datos de las siguientes fuentes:

Directamente de ti, cuando solicitas un turno, escribes por WhatsApp o completas un formulario.
De la empresa cliente que opera el punto de atención, cuando carga o integra datos en el producto.
De forma automática, a través de los sistemas que registran la operación y la navegación.

La autorización se obtiene mediante mecanismos verificables: aceptación en el kiosco o formulario, confirmación por WhatsApp, o las cláusulas de tratamiento de datos incluidas en los contratos con empresas clientes. Conservamos prueba de la autorización mientras dure el tratamiento.

7. Proveedores y terceros

Para operar, 111LABS se apoya en proveedores que actúan como encargados y solo tratan los datos siguiendo sus instrucciones. Las categorías de proveedores son:

Mensajería: Meta Platforms, Inc. y WhatsApp LLC, a través de WhatsApp Business Platform.
Infraestructura y alojamiento en la nube donde se ejecutan las aplicaciones y las bases de datos.
Servicios de correo electrónico para las comunicaciones de soporte y notificación.
Servicios de bases de datos y respaldo para almacenar y proteger la información.
Herramientas de analítica y monitoreo para medir el desempeño y la seguridad.

También podemos entregar información a autoridades competentes cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido. No vendemos datos personales ni los usamos con fines publicitarios de terceros. Puedes solicitar la lista actualizada de encargados escribiendo a contacto@111labs.net.

8. Transferencias y transmisiones internacionales

Algunos proveedores, entre ellos Meta Platforms y sus filiales, están ubicados fuera de Colombia, principalmente en los Estados Unidos. Por eso, la operación de la mensajería y del alojamiento puede implicar transmisiones internacionales de datos. Estas transmisiones se realizan con contratos de transmisión y medidas de seguridad que exigen a los proveedores un nivel de protección adecuado, conforme a la normativa colombiana.

9. Plazos de conservación

Conservamos los datos por el tiempo necesario para las finalidades descritas y según estos criterios:

Categoría de datos	Plazo de conservación
Datos de contacto e identificación de clientes empresariales, aliados y proveedores	Durante la relación contractual y hasta 10 años después de su terminación, conforme al artículo 28 del Código de Comercio.
Información contable, tributaria y de facturación	Mínimo 5 años, conforme al Estatuto Tributario y a las normas contables aplicables.
Contenido indispensable de mensajes y datos del turno (nombre, teléfono, sede, estado del turno, historial de atención)	24 meses contados desde la última interacción, salvo que una obligación legal exija un plazo mayor o que la empresa cliente, como responsable, instruya otro periodo.
Registros técnicos, de auditoría y de seguridad (logs, estados de entrega, metadatos)	12 meses.
Pruebas de consentimiento y de autorización	Durante la vigencia del tratamiento y mientras puedan derivarse responsabilidades legales.

Cumplidos los plazos, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera irreversible.

10. Derechos de los titulares

Como titular de los datos, puedes:

Conocer, acceder y obtener copia de tus datos personales tratados por 111LABS.
Actualizar y rectificar los datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Solicitar la supresión de los datos y revocar la autorización, cuando proceda.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercerlos, escribe a contacto@111labs.net. Atendemos las consultas en un plazo máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de 15 días hábiles, prorrogables en los términos de la Ley 1581 de 2012. Para eliminar datos también puedes seguir el procedimiento de Eliminación de datos de usuario de 111LABS.

11. Retiro del consentimiento y baja de mensajes

Puedes retirar tu consentimiento escribiendo a contacto@111labs.net.
Para dejar de recibir mensajes de WhatsApp, responde BAJA o STOP al chat desde el que recibes las notificaciones, o bloquea el número emisor +1 754-260-1119.
El retiro no aplica de forma retroactiva y no afecta tratamientos que deban continuar por obligación legal.

12. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación: control de accesos por roles, cifrado en tránsito, registros de auditoría, respaldo periódico y acuerdos de confidencialidad con el personal y los proveedores. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que trabajamos en su mejora continua.

13. Menores de edad

Los productos de 111LABS están dirigidos a personas mayores de edad y a empresas. No recopilamos datos de menores de forma consciente. Si un menor requiere atención en un punto de servicio, el tratamiento se realiza bajo la responsabilidad de su representante legal y de la empresa cliente, atendiendo su interés superior. Si detectamos datos de un menor sin autorización válida, los eliminaremos.

14. Cambios en la política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de entrada en vigencia. Los cambios sustanciales se comunicarán por los canales habituales.

15. Contacto

111LABS S.A.S — NIT 902.036.756-7
Cajicá, Cundinamarca, Colombia
Correo: contacto@111labs.net
WhatsApp corporativo: +57 301 489 3414
Más información en la página de contacto.