Qué es Digiturnos y por qué mejora tus filas
Digiturnos es la plataforma de gestión de filas que permite a los usuarios tomar turnos desde kioscos, códigos QR o canales digitales, reduciendo los tiempos de espera y manteniendo informados a clientes y colaboradores. Toda la orquestación ocurre en la nube de 111 Labs, garantizando disponibilidad continua.
La plataforma captura datos de cada punto de contacto y los convierte en métricas accionables. Con Digiturnos puedes identificar horarios pico, duración promedio de cada servicio y desempeño por asesor para tomar decisiones basadas en evidencia.
Componentes esenciales de una implementación de Digiturnos
- Turnero omnicanal: kioscos táctiles, aplicación web y registro por WhatsApp enlazado a Digiturnos.
- Panel de atención: pantallas que muestran números de turno, estimados de espera y mensajes personalizados.
- Dashboard operativo: tablero central donde supervisores monitorean métricas en vivo y consultan históricos de Digiturnos.
- Integraciones: conexión con sistemas de tickets, CRM o BI para sincronizar datos de Digiturnos con tus herramientas actuales.
Mejores prácticas para la operación diaria con Digiturnos
- Define segmentos de servicio: agrupa motivos de visita para que Digiturnos asigne recursos adecuados.
- Capacita a tu equipo: utiliza los tutoriales provistos por Digiturnos para que asesores y coordinadores manejen la consola con fluidez.
- Conecta la experiencia digital: comparte el enlace del turno web de Digiturnos en tu sitio y redes sociales para distribuir la demanda.
- Mide y ajusta: revisa semanalmente los indicadores clave y crea planes de mejora apoyándote en los datos de Digiturnos.
Indicadores recomendados
- Tiempo promedio de espera por segmento de servicio.
- Tiempo efectivo de atención por asesor o ventanilla.
- Porcentaje de usuarios que toman turno digital vs. presencial usando Digiturnos.
- Nivel de satisfacción post-servicio medido con encuestas automáticas.
Integrando Digiturnos con tu ecosistema
Las APIs y webhooks de Digiturnos permiten enviar datos hacia dashboards corporativos, CRMs y motores de analítica. Puedes activar alertas cuando una fila supere cierto umbral o cuando un cliente VIP solicite atención.
Si tu organización ya utiliza Chatflow, puedes coordinar notificaciones automáticas para que clientes reciban avisos personalizados mientras esperan, consolidando la experiencia omnicanal que impulsa 111 Labs.
Plan de despliegue sugerido para Digiturnos
- Sprint 1 – Diagnóstico: mapea el flujo actual, identifica cuellos de botella y recopila datos base para compararlos con los resultados de Digiturnos.
- Sprint 2 – Configuración: personaliza colas, permisos de usuarios y pantallas informativas directamente desde la consola de Digiturnos.
- Sprint 3 – Integración: conecta sistemas existentes y habilita reportes automáticos con los datos de Digiturnos.
- Sprint 4 – Optimización: establece rutinas de revisión quincenal y experimentos de mejora continua guiados por 111 Labs.
Contar con el acompañamiento del equipo de 111 Labs garantiza que cada módulo de Digiturnos se adapte al contexto de tu operación, desde agencias bancarias hasta hospitales.